Nubank nega encerramento das atividades após mensagem enviada por engano

Nubank esclarece que mensagem sobre encerramento das operações foi enviada por erro operacional. Banco afirma que serviços seguem funcionando normalmente.

BRASIL

Redação I

6/12/20262 min read

Nubank nega encerramento das atividades após mensagem enviada por engano assustar clientes

Banco digital afirma que notificação sobre suposta liquidação foi resultado de um erro operacional e garante funcionamento normal dos serviços

Clientes do Nubank foram surpreendidos nesta sexta-feira (12) após receberem uma mensagem informando o suposto encerramento das atividades da instituição financeira. A notificação, enviada por aplicativo e e-mail, causou preocupação entre usuários e gerou forte repercussão nas redes sociais.

Pouco depois, o banco digital esclareceu que a mensagem foi enviada por engano e não representa a situação real da empresa. Em nota oficial, o Nubank informou que o comunicado decorreu de um erro operacional pontual e que o caso está sendo investigado internamente.

Banco garante que operações seguem normalmente

Após a repercussão do episódio, a instituição reforçou que continua operando normalmente e que todas as suas licenças permanecem ativas.

Segundo o banco, o incidente não afetou a segurança da plataforma, a proteção dos dados dos clientes nem a estabilidade das operações financeiras. A empresa também pediu desculpas aos usuários que receberam a mensagem equivocada.

Banco Central desmente informação

A mensagem enviada aos clientes mencionava uma suposta liquidação determinada pelo Banco Central e orientava usuários a buscar ressarcimento por meio do Fundo Garantidor de Créditos (FGC).

No entanto, o próprio Banco Central negou qualquer medida de liquidação envolvendo o Nubank, reforçando que a informação divulgada na notificação era falsa.

Notificação gerou preocupação nas redes sociais

A mensagem rapidamente viralizou entre os clientes da instituição. Diversos usuários compartilharam capturas de tela e relataram surpresa ao receber o comunicado.

O texto afirmava que o encerramento da instituição havia sido decretado e orientava os clientes a solicitar os valores disponíveis junto ao FGC, cenário que não corresponde à realidade da empresa.

Nubank investiga a origem do problema

A instituição informou que abriu uma investigação interna para identificar as causas do erro operacional que provocou o envio indevido da mensagem.

O banco ressaltou que o episódio foi isolado e não possui relação com dificuldades financeiras, encerramento de atividades ou problemas regulatórios. As operações seguem funcionando normalmente para milhões de clientes no Brasil e em outros países da América Latina.

Mercado acompanha repercussão

Apesar da repercussão gerada pela mensagem equivocada, não houve qualquer anúncio oficial de encerramento das atividades do Nubank.

Especialistas destacam que a instituição permanece entre as maiores plataformas financeiras digitais da América Latina, mantendo operações regulares e supervisão dos órgãos reguladores competentes.